FAQ

• Comment contacter le service client ?

• Je souhaite passer une commande, comment puis-je payer ? 

Le paiement s'effectue par carte bancaires, Applepay ou PayPal sur notre site internet. Nous acceptons les cartes bleues Visa, Mastercard et Amex. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et les données font l'objet d'un cryptage SSL. En fonction des banques, le paiement peut faire l'objet d'une vérification 3D Secure. 

• J'ai un code promo, comment en bénéficier ?

Une fois vos articles ajoutés au panier et votre commande confirmée, vous pourrez saisir le code de réduction dans votre panier en cliquant sur « Disposez-vous d’un code remise ? » Le calcul de la remise se fera automatiquement.

• Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

• Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. 

• Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition? 

Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa validation.
Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite. 

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

• Que faire en cas de problème sur ma commande ? 

Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article defectueux, article manquants, …) veuillez nous contacter à l’adresse clvcannes@gmail.com ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement la solution. 

• Comment suivre votre commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivi en temps réel votre commande.

• Quel sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?

• Ma commande est en retard, a qui m'adresser ?

Si votre commande n’arrive pas à la date indiquée par le transporteur, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à l’adresse suivante: clvcannes@gmail.com Nous tâcherons de nous renseigner et de vous informer sur les raisons de ce retard. Nous ferons alors en sorte que votre colis arrive le plus rapidement possible.

• Dans quel cas acceptez-vous les retours ? 

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont offerts. 

• Comment effectuer mon retour ?

Tout d’abord, si vous avez un quelconque doute sur l’un de nos articles, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse e-mail clvcannes@gmail.com.

Si toutefois vous souhaitez nous retournez un article, voici la démarche:

1. Nous envoyer un e-mail en nous disant que vous souhaitez retourner le colis, nous dire si vous souhaitez un échange et remboursement

2. Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour
3. Nous vous transmettons par mail votre étiquette de retour Colissimo, il vous suffiras de l'imprimer de chez vous ou dans un bureau de poste puis la placer sur le colis.

• Quel est le délais de remboursement ?

Le délai de remboursement est de maximum 30 jours.Vous recevrez un e-mail de remboursement, comptez ensuite 48 à 72h ouvrées selon votre établissement bancaire (sauf décalage lié à une carte de crédit en débit différé - délai hors weekend et jours fériés) pour que votre compte bancaire soit crédité.

• Les conditions de remboursement sont-elle identiques pendant les soldes ?

Les articles soldés ne sont pas remboursés, uniquement échangeable.